Может у человека экзотическая клавиатура без цифр?
Хотя одно время я сталкивался с ситуацией когда вводишь код подтверждения (100% правильный) а выдается сообщение что код не верен. В таком случае помогал выход из сайта с последующей новой авторизацией на сайте.